“五一”，它们成了投诉热点

又是一个“五一”小长假，又是一个消费投诉小高峰！那么，在这个春意无限的小长假里，谁成了投诉的热点呢？哈尔滨新闻网记者马刚从市场监督管理局消费者权益保护处了解到，节日期间，消费者咨询、投诉、举报平台共受理消费者电话222件，其中咨询198件，投诉18件，举报6件。

“五一”，它们成了投诉热点

　　景区服务不到位 旅游环境需改善
　　5月1日，戴先生一行9人来到宾西某公园游玩。戴先生和妻子、妻弟等三位盲人，希望能得到免收门票的照顾。但景区工作人员以没有此项优惠政策为由拒绝。
　　《中华人民共和国残疾人保障法》规定，全社会应当发扬人道主义精神，理解、尊重、关心、帮助残疾人，盲人持有效证件免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船等公共交通工具。 残疾人消费者由于身体疾患的原因，有别与一般消费者，在消费中更应得到人道主义的尊重和帮助，该公园坚持收费侵害了残疾消费者的合法权益。
　　有两位大庆消费者分别投诉哈尔滨某公园。因为游客量大，导致下午购买景区观光车车票的游客滞留，部分游客情绪激动。游客反映，景区车辆调度不合理，半小时内只路过3辆车，游客争抢空座，秩序混乱。享受的服务与车票票价不符。
　　从投诉可见，景区对五一小长假游客来访数量预判不足，没有应对方案，另外车队外包，管理上衔接不顺。随着夏季到来，我市迎来长达半年的旅游旺季，建议各景区引以为戒，提高运营管理水平。
　　５月１日，来自沈阳的几位游客在道里区某烧烤店就餐时，因为不适应口味，提出“将已做好的食品付款，没做的不要”的要求，在交涉中发生冲突。游客提出开具发票，商家回答从来没开过发票。
　　按照一般惯例，就餐客人对尚未上桌的提出退换时，只要还没有下料，都是可以的。《消法》规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。商家拒绝履行出具单据的义务，是一种违法行为。
　　预付卡投诉成热点 卖卡跑路成常态
　　张先生在道里一洗车美容办理了计次洗车卡，至今只用了1次，现在该地址改为另一家洗车美容，经营者告知原商家的洗车卡不能继续使用了。
　　宛女士在南岗区某浴池购买澡票，现剩余12张，价值1000余元。目前浴池停业，业主“失联”。
　　王先生在南岗区某饭店办理一张1000元预付卡，前几天王先生去消费时发现商家不在营业，经营者“失联”。
　　任先生2015年在道里区某饭店办理了一万元餐饮储值卡，不久前去消费时发现商家不再经营，多次联系商家要求退款未果。
　　预付卡投诉渐成热点，由原来的洗车、健身等个别服务业发展到餐饮、洗浴、美发等服务领域多个行业，投诉显现一些预付卡销售者短时间内以优惠条件销售预付卡后迅速“失联”，带有明显恶意欺诈侵财倾向。哈尔滨市场监督管理局消费者权益保护处要求上述涉事企业法定表人或业主，必须于5月15日之前，到消费者权益保护处说明情况，安排退款等善后事宜，逾期将通过媒体向社会披露涉事企业、法定代表人详细资料，列入失信黑名单。
　　优惠折扣有陷阱 网络订票须谨慎
　　王先生在网上订购两张5月1日的机票，购票时网站仅提示无餐。登机当日，被告知选座位需要另行付费，并且有零公斤免费行李托运限制。无奈，王先生家人只好将行李箱倒空，3.68公斤的行李箱还是花了95元的托运费。
　　网购机票时，建议先查询一下有关航空公司的信息。该网站在提供机票信息时，没有将选号费，行李托运费等与消费者有直接利害关系的信息如实全面告知，侵害了消费者知情权。在票价之外另行收取选号费则涉嫌违规。
　　自带酒水被拒，顾客投诉霸王条款
　　某消费者在道外区某饭店预定5月1日中午用餐的16人包房。订餐时称共18位客人，用餐时只来了10位，并自带啤酒。商家提出10人想坐16人包房，必须点10个菜，并且拒绝自带酒水。
　　从合同契约的角度看，18人是16人包房的一个条件，现在来了10人，属于一方变更了条件，商家出于经营成本的考虑，必须点10个菜，没有提出总消费的要求，合乎情理。《黑龙江省消费者权益保护条例》中有禁止收取开瓶费（允许自带酒水）和包房最低消费，但在消费维权实践中，以及被社会广泛公认的消费习惯允许自带白酒和红酒，鲜见自带啤酒案例。消费者完全可以根据需要自主选择，禁止霸王条款，也不赞成霸王餐。
　　饭店地面湿滑无警示食客摔伤应担责
　　刘先生5月1日在南岗区一饭店用餐后，从负一层到一层结账时，由于一层地面湿滑摔倒，医生初步诊断韧带拉伤。商家提出提供1000元代金券赔付未果。
　　《消法》规定了餐馆等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务，营业场所地面湿滑可能给消费者造成损害，商家应及时擦干，排除隐患。如刚刚擦过导致地面湿滑，也应该有服务人员对刘先生口头提醒或者在明显处设立警示牌。商家未依法尽到保障消费者安全的义务，应担承担相应的责任。
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